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Solicitud de Reembolso.




El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo adquirido.

Motivos de Reembolso:

1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y NO es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

2. El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles, posteriores a la fecha de entrega prometida en la cotización, sin que el cliente reciba el producto.

3. El producto fue extraviado por la mensajería.

4. Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

5. Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Mercado-ideal individualmente.

Requisitos:

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información:

1. Número de pedido con el que compraste tu producto.

2. Descripción del artículo y/o pedido.

3. Motivo por el cual se solicita el reembolso.

4. Forma de pago con la que se adquirió la compra.

5. En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Mercado-ideal antes de proceder a un posible reembolso.

6. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

7. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

8. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

Tiempos:

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son 10 días hábiles.


 


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